מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות

מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות – SI MARES

עודכן לאחרונה: 1 באוקטובר 2026

1. עקרונות כלליים

1.1 מדיניות זו חלה על עסקאות באתר ומתווספת להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנות מכוחו. במקרה של סתירה, הוראות הדין יגברו.

1.2 בקשת ביטול או החלפה יש למסור לשירות הלקוחות באמצעות אמצעי הקשר המפורסמים באתר, בצירוף שם, מספר הזמנה, טלפון וסיבת הפנייה.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק

2.1 לקוחה רשאית לבטל עסקה בתוך המועדים ובתנאים הקבועים בדין. ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים ולהוראות המיוחדות שבדין.

2.2 בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החנות, רשאית החנות לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ככל שהדין מתיר זאת.

2.3 במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החנות, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם לדין.

2.4 ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי ובמועדים הקבועים בדין, לאחר קבלת הודעת הביטול והשלמת הבדיקות הנדרשות.

3. תנאי החזרה והחלפה

3.1 מוצר המוחזר צריך להיות חדש, ללא שימוש, ללא כביסה, ללא ריח, כתמים, איפור, קרם, שמן או פגם, ובאריזתו המקורית ככל שהייתה, כשכל התוויות ומגן/מדבקת ההיגיינה מחוברים ולא הוסרו.

3.2 מטעמי היגיינה ובכפוף לדין, לא ניתן להחזיר או להחליף בגד ים שנמדד במגע ישיר עם הגוף ללא בגד תחתון, שנעשה בו שימוש, שנכבס, או שתוויותיו או מגן ההיגיינה הוסרו ממנו.

3.3 אין בסעיף ההיגיינה כדי לגרוע מזכות במקרה של מוצר פגום, אי-התאמה או זכות אחרת שהדין אינו מאפשר להתנות עליה.

3.4 מוצר שיוצר או הותאם במיוחד לפי מידות או דרישות אישיות ניתן לביטול רק בהתאם להוראות הדין ובכפוף לשלב שבו החל הייצור.

3.5 החלפה תלויה בזמינות המלאי. אם המידה או הדגם המבוקשים אינם זמינים, ניתן יהיה לבחור מוצר חלופי או לקבל החזר בהתאם לזכאות לפי דין.

4. אופן החזרת המוצר

4.1 בביטול שאינו עקב פגם, האחריות והעלות להחזרת המוצר לחנות חלות על הלקוחה, אלא אם צוין אחרת או אם הדין קובע אחרת.

4.2 יש לארוז את המוצר באופן שמגן עליו במהלך המשלוח. האחריות למוצר עד הגעתו לחנות חלה על השולחת, ולכן מומלץ להשתמש במשלוח עם מעקב.

4.3 עלויות משלוח ששולמו אינן מוחזרות במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, ככל שהדין מאפשר זאת.

5. בדיקת המוצר ופגם

5.1 מומלץ לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולדווח ללא דיחוי על פגם, פריט שגוי או חוסר, בצירוף צילום ותיאור.

5.2 פגם שנגרם משימוש לא סביר, כביסה או טיפול בניגוד להוראות, בלאי רגיל, חיכוך או חשיפה חריגה לכלור, מלח, חום, שמנים, קרם הגנה או חומרים כימיים אינו נחשב פגם ייצור, בכפוף לבדיקה ולדין.

5.3 החנות רשאית לבדוק את המוצר המוחזר לפני אישור החלפה או החזר, ובלבד שהבדיקה וההחלטה יבוצעו בתום לב ובהתאם לדין.

6. אופן מסירת הודעת ביטול

6.1 ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות פרטי שירות הלקוחות המפורסמים באתר, לרבות בטלפון 050-556-1595, וכן בכל דרך נוספת שהחוק מחייב.

6.2 יש לציין בהודעה שם מלא, מספר הזמנה, פרטי קשר והמוצר שלגביו מבוקש הביטול.